ИТ аутсорсинг, комплексные ИТ услуги для Вашего бизнеса.
Служба поддержки пользователей. Аутсорсинг Service Desk
Повышение эффективности работы ИТ службы одна из ключевых задач ИТ руководителя любой современной организации, тем более в реалиях сегодняшнего кризиса. Базовая составляющая эффективной ИТ службы – профессиональная служба поддержки пользователей (Service Desk), т.е. служба которая должна быть единым центром контакта с пользователями организации по всем техническим вопросам эксплуатации компьютерного оборудования, систем связи и программного обеспечения. По сути, это один из видов ИТ аутсорсинга.
Использование такой службы позволит:
- Систематизировать запросы пользователей
- Повысить скорость разрешения инцидентов
- Повысить уровень удовлетворенности пользователей
- Снизить издержки
Решаемые задачи:
- Прием и регистрация запросов пользователей
- Консультации пользователей и разрешение инцидентов находящихся в компетенции сотрудников службы поддержки пользователей Consaltex
- Удаленная поддержка пользователей через сеть интернет (По желанию заказчика)
- Обработка и маршрутизация запросов находящихся вне компетенции сотрудников службы поддержки пользователей Consaltex на соответствующие службы Заказчика
- Ведение статистики запросов пользователей
- Прозрачная система отчетности
По статистике компании Consaltex, структуру запросов пользователей можно представить в следующем виде:
Где:
- 30% - запросы на поддержку, которые решаются путем обычной консультации по телефону;
- 40% - запросы на поддержку, которые решаются посредством удаленного доступа к компьютеру пользователя
- 20% - запросы на поддержку, которые не могут быть решены удаленно и требуют физического присутствия специалиста;
- 10% - специфические запросы, касающиеся специализированного прикладного программного обеспечения или сервисов
Таким образом, можно сказать, что почти 70% в структуре запросов составляют стандартные запросы, которые могут быть решены посредством телефонной консультации или удаленно, силами службы поддержки пользователей Consaltex
Выгоды от аутсорсинга службы Consaltex Service Desk:
-
Быстрое внедрение службы ServiceDesk на предприятии и в организации
-
Высвобождение собственных ИТ специалистов для решения ключевых задач собственного предприятия
-
Использование ресурсов профессиональной команды службы поддержки, способной единовременно обрабатывать до 15 телефонных и неограниченное количество электронных запросов
-
До специализированной ИТ службы Вашей организации доходят только специализированные запросы. Примитивные стандартные запросы, доля которых составляет в среднем 30%, будут закрыты нашими специалистами
-
Еще 40% стандартных запросов могут быть решены специалистами технической поддержки пользователей Consaltex через удаленный доступ
-
Легко контролируемая система Взаимодействия. Все текущие и закрытые работы, статусы их выполнения, отражаются в реальном времени в специально предоставленном интерфейсе администратора Consaltex Service Desk, которое предоставляется Вам БЕСПЛАТНО
-
Прозрачная отчетность о проделанной работе
-
Экономию средств на найм, обучение и содержание собственного технического персонала
-
Нет необходимости приобретать дорогостоящее программное обеспечение и расходовать большие средства на его внедрение, обучение специалистов и дальнейшее сопровождение
-
Сбор и документирование статистической информации на основании запросов пользователей
Отличительные особенности сервиса Consaltex Service Desk
- Грамотный, вежливый и квалифицированный технический персоналом
- Возможностью круглосуточной поддержки
- Возможность поддержки на русском, английском и немецком языках
- Предоставляемая БЕСПЛАТНО специализированная информационная система
- Возможность адаптации системы Service Desk под потребности Заказчика
- Возможность предоставления специалистов требуемой квалификации для организации поддержки на местах
- Применение самых современных и безопасных технологий удаленной поддержки пользователей
Подробную информацию Вы можете получить, используя меню обратной связи,
или позвонив по телефону: +7 (495) 980-45-64
или позвонив по телефону: +7 (495) 980-45-64
| Задать вопрос | Отправить запрос | Заказать звонок | ||
Самые частые вопросы о службе поддержки пользователей
Вопрос: Возможна ли организация службы технической поддержки пользователей на основе аутсорсинга, какие положительные качества имеет подобный подход?
Ответ:
Вопросы технической поддержки пользователей возникают в каждой компании, которая использует локальные сети для передачи данных или, по крайней мере, компьютерную технику, а таких компаний - подавляющее большинство. Крупные компании, которые могут себе позволить вкладывать средства в организацию технической поддержки, прибегают к созданию отделов поддержки. Однако создание штатной службы технической поддержки пользователей - достаточно дорогое мероприятие, а с учетом различных организационных затрат оно становится практически недоступным для предприятий малого и среднего бизнеса.
Выходом из подобной ситуации может стать использование it-аутсорсинга для организации службы поддержки пользователей. Преимущества данного подхода очевидны:
- Нет необходимости в подборе квалифицированных кадров;
- Отсутствует подготовительный этап, необходимый для начальной отладки работы службы поддержки пользователей;
- Нет необходимости в организации рабочих мест;
- Не требуется заключение трудового договора - компания-провайдер оказывает клиенту услуги службы технической поддержки пользователей на основе договора аутсорсинга;
- Специалисты компании, предоставляющей услуги it-аутсорсинга, обладают значительным опытом.
Наличие службы поддержки - это возможность получать квалифицированную поддержку в любой ситуации - удаленно или в рабочем режиме. Кроме того, договор с компанией, организовавшей службу поддержки, однозначно определяет все ее обязанности, что избавляет от возможных разногласий.
